قوانین و مقررات، ارسال و بازگشت کالا
قوانین و مقررات خرید از چ‌بازار
۱. ثبت سفارش و تأیید خرید
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس و نشانی تحویل را کامل و صحیح وارد کند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری است.
- دریافت پیام ثبت سفارش به‌معنای دریافت درخواست خرید است. تأیید نهایی سفارش پس از بررسی موجودی، قیمت و امکان ارسال انجام می‌شود.
- در صورت اتمام موجودی یا بروز خطای روشن سیستمی در قیمت یا مشخصات، چ‌بازار موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی بدون کسر به مشتری بازگردانده می‌شود.
- مشتری می‌تواند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل یا پیک، درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
۲. قیمت، پرداخت و هزینه ارسال
- قیمت قابل پرداخت، همان مبلغی است که در مرحله نهایی تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.
- هزینه ارسال، مگر در کمپین یا شرایطی که صراحتاً ارسال رایگان اعلام شده باشد، بر عهده مشتری است.
- هزینه ارسال با پیک در شهر تهران بر عهده مشتری است و پیش از ارسال یا در فرایند ثبت سفارش اعلام می‌شود.
- در سفارش‌های اقساطی، زمان‌بندی اقساط، بازپرداخت وجه و سایر شرایط تابع مقررات سرویس پرداخت مربوطه نیز خواهد بود.
۳. بررسی سلامت سفارش پیش از ارسال
تمام سفارش‌ها پیش از ارسال توسط کارشناسان چ‌بازار از نظر سلامت ظاهری، مدل، رنگ و تطابق با سفارش بررسی می‌شوند و سپس در بسته‌بندی مناسب تحویل پیک یا شرکت حمل می‌گردند. این بررسی مانع از رسیدگی به عیب پنهان یا آسیبی که در فرایند حمل ایجاد شده باشد نخواهد بود.
۴. تحویل سفارش
- تحویل سفارش در نشانی ثبت‌شده و به شخص سفارش‌دهنده یا تحویل‌گیرنده معرفی‌شده انجام می‌شود.
- مشتری باید هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت پارگی، له‌شدگی شدید، رطوبت یا آسیب مشهود، بهتر است موضوع همان لحظه در حضور مأمور تحویل ثبت شود.
- زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال تقریبی هستند و ممکن است به‌دلیل شرایط جوی، محدودیت‌های حمل، تعطیلات یا رخدادهای خارج از کنترل فروشگاه تغییر کنند.
۵. اعلام سریع مغایرت یا آسیب
اگر کالا با سفارش مغایرت دارد، تعداد اقلام ناقص است یا آسیب ظاهری دارد، لطفاً برای رسیدگی سریع‌تر حداکثر تا ۴ ساعت پس از تحویل موضوع را همراه با شماره سفارش و تصویر یا ویدئوی واضح به پشتیبانی اعلام کنید. این مهلت برای تسریع بررسی آسیب‌های حمل و مغایرت‌های قابل مشاهده است و حقوق قانونی مشتری، از جمله حق انصراف، را از بین نمی‌برد.
۶. حق انصراف و شرایط بازگشت کالا
مطابق مقررات خرید از راه دور، مشتری می‌تواند در موارد مشمول قانون، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل انصراف خود را اعلام کند. در بازگشت ناشی از تغییر نظر مشتری، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است.
برای پذیرش بازگشت، کالا باید فقط در حد بررسی متعارف مشاهده شده و دارای شرایط زیر باشد:
- استفاده نشده، سالم و بدون بو، لک، خط‌وخش یا تغییر شکل باشد.
- برچسب‌ها، متعلقات، هدایا، بسته‌بندی و اقلام همراه کامل و سالم باشند.
- به شکلی بسته‌بندی شود که در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
- پیش از ارسال کالا، درخواست بازگشت با پشتیبانی هماهنگ شده باشد.
کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده و سایر مواردی که طبق قانون از حق انصراف مستثنا هستند، تنها در صورت وجود عیب یا مغایرت قابل بازگشت خواهند بود.
۷. موارد عدم پذیرش بازگشت
درخواست بازگشت در مواردی مانند استفاده از کالا فراتر از بررسی متعارف، آسیب ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست، شست‌وشو، ایجاد بو یا لک، جدا شدن برچسب‌ها، ناقص بودن متعلقات یا صدمه دیدن کالا در بسته‌بندی نامناسبِ بازگشت، پس از بررسی کارشناسی ممکن است پذیرفته نشود. این بند نافی حقوق مشتری در صورت عیب، مغایرت یا سایر حقوق مقرر قانونی نیست.
۸. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه
اگر پس از بررسی مشخص شود کالا دارای عیب بوده، در حمل آسیب دیده یا با سفارش مغایرت داشته است، هزینه بازگشت بر عهده چ‌بازار خواهد بود و بر اساس انتخاب و امکان موجود، کالا تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت می‌شود. تصاویر و ویدئوی باز کردن بسته می‌تواند فرایند بررسی را سریع‌تر کند، اما تنها معیار رسیدگی نخواهد بود.
۹. روش ثبت درخواست بازگشت
- پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی چ‌بازار تماس بگیرید.
- شماره سفارش، دلیل درخواست و در صورت نیاز تصاویر کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید.
- پس از دریافت تأیید و نشانی بازگشت، کالا را کامل و ایمن بسته‌بندی کنید.
- رسید ارسال را تا پایان فرایند نزد خود نگه دارید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید؛ زیرا ممکن است شناسایی سفارش و رسیدگی به آن با تأخیر انجام شود.
۱۰. بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید بازگشت، وجه در اسرع وقت و معمولاً حداکثر تا ۳ روز کاری از طریق مسیر پرداخت اولیه یا حسابی به نام خریدار بازپرداخت می‌شود. زمان نمایش مبلغ در حساب ممکن است به فرایند بانک یا درگاه پرداخت وابسته باشد.
۱۱. حریم خصوصی و مسئولیت حساب کاربری
- اطلاعات مشتریان فقط برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و الزامات قانونی استفاده می‌شود.
- مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب و صحت اطلاعات ثبت‌شده در سفارش است.
- چ‌بازار اطلاعات مشتری را جز در حدود ارائه خدمات، الزامات قانونی یا با رضایت او در اختیار دیگران قرار نمی‌دهد.
۱۲. تغییر مقررات و حل اختلاف
چ‌بازار ممکن است این مقررات را برای شفافیت بیشتر یا هماهنگی با قوانین به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر، متنی است که هنگام ثبت سفارش در سایت منتشر شده است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌کنیم موضوع از طریق گفت‌وگو و پشتیبانی حل شود؛ در غیر این صورت، رسیدگی مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و مراجع صالح انجام خواهد شد.
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵